Коллектор - это специалист по работе с долгами. Он выступает в роли своеобразного посредника между должником и кредитором (кредитором чаще всего бывает банк или микрофинансовая организация). Хотя в сети можно встретить немало историй о коллекторах, переходящих рамки закона и запугивающих должников, в действительности работа такого специалиста должна соответствовать юридическим нормам и требованиям. Это достаточно популярная и востребованная на современном рынке труда профессия, относящаяся в большей степени к категории «человек-человек». Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Краткое описание: кто такой коллектор?
Обычно коллекторы работают в коллекторских агентствах. Подобные агентства получают вознаграждение в размере определенного количества процентов от сумм возвращенных долгов. Специфика взыскания средств с клиента, который взял на себя какие-либо финансовые обязательства, но не выполняет их своевременно, зависит от их характера. Однако в общем и целом она направлена на то, чтобы предотвратить разрастание долга и обеспечить как можно более быстрое его погашение. В наиболее сложных случаях коллекторы работают в сотрудничестве с сотрудниками правоохранительных органов, в том числе, с судебными приставами.
Особенности профессии
От коллектора требуется наличие достаточно глубоких познаний в нескольких областях. Он должен разбираться в специфике работы финансовой индустрии, ее юридических аспектах, быть способен находить и обрабатывать большие объемы информации, а также неплохо разбираться в человеческой психологии. Все это необходимо, чтобы справляться со следующими основными обязанностями:
- Поиск должника и установление контакта с ним.
- Информирование об имеющейся задолженности и способах ее погашения (разрешенными законом способами и методами).
- Ведение переговоров с должником, проведение личных встреч в установленных юридическими нормами порядке.
- Разъяснение актуальной финансовой ситуации должника, поиск и предложение различных способов ее разрешения.
- Использование разрешенных законом инструментов для получения информации о должнике.
- Обращение в правоохранительные органы при безуспешности попыток договориться с должником в досудебном порядке.
- Работа в сотрудничестве с ФССП при взыскании долга по результатам суда.
Все те поступки представителей коллекторских агентств, которые часто становятся предметом горячих споров - угрозы, посещение должников в отличном от установленного законом порядке, передача личной информации третьим лицам - абсолютно непрофессиональны и не входят в обязанности коллектора.
Плюсы и минусы профессии коллектора
Плюсы
- Популярность услуг коллекторов и коллекторских агентств.
- Достаточно высокий процент вознаграждения за возвращенные задолженности.
- Возможность расширить знания по части финансовой сферы и переквалифицироваться в смежную отрасль.
- Понимание основ работы человеческой психологии, применимых в быту и личной жизни.
Минусы
- Неоднозначное отношение общества к представителям профессии.
- Потенциальные финансовые сложности, связанные с тем, что для получения вознаграждения нужно добиться желаемых действий от должника.
- Достаточно высокий уровень стресса.
Важные личные качества
Для того, чтобы успешно занять вакансию коллектора, не помешает стрессоустойчивость, коммуникабельность, настойчивость, целеустремленность, умение находить подход к людям и убеждать их, а также аналитическое мышление, юридическая и финансовая грамотность. Это работа для экстравертов, которые не испытывают психологического напряжения при общении (в том числе, негативно окрашенном).
Где учиться на коллектора?
Все знают, кто такой коллектор, но мало кто представляет, где можно получить такую профессию. В вузах и ссузах подобной специальности нет, хотя для успешной работы и построения карьеры на этом поприще не помешает высшее образование экономического или юридического толка. Многие коллекторские агентства, ищущие себе новых сотрудников, обучают соискателей необходимым знаниям и навыкам на специальных непродолжительных курсах. Это оптимальный вариант того, где получить профессию коллектора. Особенно охотно в такие агентства берут бывших сотрудников правоохранительных органов, но и без опыта работы в подобных структурах (и при наличии необходимых личных качеств) можно преуспеть на этом поприще.
Курсы
Школа Профессионального Коллектора "Обучение сбору долгов"
Это учебное заведение предлагает курсы по обучению коллекторов в Москве. Программа была разработана в сотрудничестве с представителями службы судебных приставов и предполагает получение всех необходимых умений для успешного начала работы в коллекторском агентстве. По завершении учебы участники получают свидетельства установленного образца.
Лучшие вузы для коллекторов
Как уже было отмечено, сама по себе профессия коллектора не соответствует какой-либо конкретной специализации среднего или высшего образования. Однако она лучше всего подходит тем, у кого уже есть высшее юридическое или экономическое образование, поэтому приведем несколько примеров популярных вузов для коллекторов по этим профилям:
- МГУ имени Ломоносова
- НИУ ВШЭ
Место работы
Коллекторы работают в коллекторских агентствах, либо открывают собственные организации подобного плана. Заниматься таким родом деятельности имеет право исключительно юридическое лицо, а не индивидуальный предприниматель.
Зарплата коллектора
Зарплата на 19.08.2019
Россия 18000—55000 ₽
Москва 30000—80500 ₽
Уровень доходов коллектора напрямую зависит от успешности его деятельности, а также от того, насколько «проблемными» оказываются должники, по договорам которых он работает.
Карьерный рост
Эта профессия не предполагает существенного карьерного роста, хотя со временем подобный специалист может занять руководящую должность (или, как уже было отмечено, открыть собственную фирму).
Профессиональные знания
- Юридические аспекты досудебного, судебного и внесудебного истребования долга.
- Разрешенные законом инструменты управления долгами.
- Разрешенные законом инструменты для урегулирования долговых обязательств.
- Основы психологии.
- Основы экономики.
Известные коллекторские агентства
- НСВ - одно из крупнейших отечественных коллекторских агентств, в числе которых значатся многие российские банки.
- Сентинел - агентство, основанное Альфа-банком, и впоследствии расширившее область своей деятельности на работу с долгами других организаций.
- М.Б.А. Финансы - часть международной группы M.B.A. Empire, также работающая на территории России с крупными отечественными банками.
Подписывая кредитный договор, человек автоматически становится должником банка. Теперь ему надо аккуратно вносить платежи и вовремя расплатиться. Потому что, если он этого не сделает, начнутся проблемы. Какие именно? Вообще, что будет если не платить кредит пару-тройку месяцев? Скорее всего, банк передаст остаток долга коллекторам. Звучит довольно угрожающе. Но сначала надо разобраться, кто это, и какие у них возможности.
Что такое коллекторы, чем занимаются коллекторские агентства
Естественно, появились проблемные займы и должники, не желающие возвращать деньги. Ситуация усугубилась после кризиса 2008 года, когда многие потеряли работу. В тот период услуги коллекторов стали особенно востребованы, а большой спрос порождает множество предложений. Вот только закон о коллекторах на тот момент еще не был принят, и их деятельность считалась не совсем легальной.
А в теневом бизнесе свои правила. До сих пор многие думают, что коллекторы – это полууголовные личности, которые в прямом смысле «выбивают долги» и запугивают людей. Изначально так оно и было, многие пострадали от их действий. Но сейчас коллекторские агентства работают достаточно цивилизованно. Ни о каких угрозах реальной физической расправы не может быть и речи, ведь это – уголовное преступление.
На что коллекторы имеют право в рамках закона
Люди инстинктивно боятся взыскателей долгов и не понимают, что их полномочия ограничены, а действия не должны противоречить нашему законодательству. А если кто-то из них «зарвался» и начал нарушать закон, на него можно «накатать» заявление в соответствующие органы. В частности, коллекторы не могут:
Доставать человека неурочными звонками;
использовать в адрес должника нецензурную лексику;
обманом принуждать его заплатить хоть какую-то сумму;
угрожать человеку (расправой, арестом, описанием имущества);
требовать взять новый кредит или срочный займ
, чтобы расплатиться;
работать анонимно или от своего имени, а не как представители организации;
проникать в дом в отсутствие хозяина или настойчиво требовать пустить его в квартиру.
Список незаконных действий коллекторов гораздо длиннее и включает все то, что классифицируется, как хулиганство, оскорбление, угрозы, вымогательство, превышение полномочий, мошенничество и т.д. А вот что может сделать коллектор , не нарушая закон:
Позвонить должнику (не раньше 6.00 и не позднее 23.00), представиться (сообщить имя и фамилию, название агентства), сообщить ему сумму долга и основания своих требований (например, номер договора компании по взысканию долгов с банком).
Прислать письмо, где будут изложены все претензии, а также требование вернуть всю сумму до такого-то числа. В этом послании могут содержаться и предупреждения (что информация будет передана в Бюро кредитных историй, что должник не сможет выезжать за пределы РФ, что агентство обратиться в суд).
Если перечисленные здесь меры не принесут результата, и человек не начнет платить, коллекторы действительно подадут судебный иск. Как только это будет сделано, они больше не будут тревожить его звонками и письмами.
Что делать, когда коллекторы нарушают закон
Выше были перечислены все права взыскателей долгов, остальное жестко запрещено законом. Но не факт, что коллектор будет его соблюдать. Часто служебное рвение или желание получить премию толкают взыскателей долгов на необдуманные поступки. Люди не знают, как отвязаться от коллектора и неслучайно беспокоятся и задаются следующими вопросами:
Могут ли коллекторы звонить на работу? Они практически всегда это делают. Причем, звонки идут на разные стационарные телефоны организации, оповещая сотрудников и начальство человека, что у него есть долг. Это считается эффективной мерой психологического давления. Хотя в статье 129 УК РФ ясно говорится, что распространение заведомо ложной информации считается клеветой. Но при чем здесь клевета, если человек и правда не платит? А при том, что только суд может признать его должником.
Может ли коллектор прийти домой? Нет, но если это все-таки случилось, дверь открывать не следует. Надо немедленно набрать «02» и сообщить, что какие-то подозрительные люди ломятся в квартиру и требуют деньги. Наряд приедет быстро, только коллекторов вряд ли застанет. Ведь вымогательство – это серьезная статья, и они постараются исчезнуть, не дожидаясь полицейских. Дело в этом случае вряд ли возбудят, но сама ситуация поможет человеку отделаться от коллектора , по крайней мере, избежать личных встреч. Тот двадцать раз подумает, стоит ли ехать к такому должнику.
Могут ли коллекторы забрать имущество? Однозначно нет. Это – привилегия приставов, у которых на руках есть решение суда. Если же коллектор проникнет к человеку в дом и попытается что-то унести, это будет классифицироваться, как кража или даже грабеж. Кому же захочется получить срок? Но, пользуясь тем, что люди не знают законов, сборщики долгов часто пугают их этим. Сделать они ничего не смогут, но, чтобы лишить их такого хорошего «козыря», не стоит сообщать им о своем им уществе.
В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики. Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление. Поэтому вопрос: "Коллектор - кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?" весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.
Область деятельности коллекторов
Итак, коллектор - это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.
В настоящее время на вопрос: "Коллектор - кто это?" можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.
Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.
История возникновения данной профессии
Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.
"Коллекторы" того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.
Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.
Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких "профессионалов" мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.
Профессиональные обязанности
Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:
- Предоставление должникам необходимой информации.
- Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
- Расчет долга клиента.
- Подготовка документации для передачи дел в суд.
- Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
- Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.
Профессиональный коллектор - это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.
Основные требования
Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.
Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.
Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.
Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.
Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.
Качества коллектора
Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:
- Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
- Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
- Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
- Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.
Основные этапы работы
Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.
На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.
Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:
- Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
- Электронные письма на почту должника.
- Обычные письма, адресованные лично заемщику.
На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.
Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:
- Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
- Шлют письма на рабочую электронную почту.
- Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха
На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.
Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.
Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии - никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы - те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные...
Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:
- Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
- Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
- Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
- Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.
Закон о работе коллекторов
С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.
Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.
Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.
Допустимые формы взаимодействия
Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:
- Почтовые отправления.
- Личное общение.
- Переговоры по телефону.
- Сообщения.
Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).
Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.
От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.
Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.
Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.
Чтобы никогда не задаваться вопросом: "Коллектор - кто это?", гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.
Плюсы и минусы профессии
Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.
Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.
Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.
Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.
Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.
Перспективы развития карьеры
Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.
Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.
Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.
Вместо заключения
итак, на вопрос: "Коллектор - кто это такой?" можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.
Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.
Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.
Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.
Даже не беря кредиты, уже невозможно оградить себя от информации, чем занимаются коллекторы и кто они такие. По СМИ прокатилась настоящая волна негодования, касательно аморальных, а порой и преступных действий представителей этой профессии. Уже даже закон вышел, который запрещает им многое, но пока толком ничего не изменилось.
Кредитные схемы
Беря в долг под процент, вы вступаете в сложные взаимоотношения с банком и всей системой. Для банка главное это получить как можно больше прибыли и минимизировать свои потери:
- Наличность ранее бралась у зарубежных корпораций, под мизерные 3-4 процента годовых. В долларовом эквиваленте.
- Выдавались ипотечные и потребительские кредиты, под гораздо более солидный процент.
- Небольшие конторы, не имевшие доступа к западным кредиторам, наличность получают за счет вкладов от населения и разницы процентов.
- Сейчас из-за санкций и падения курса рубля, колоссальные прибыли в этой сфере как-то испарились. А в недалеком будущем возможны настоящие катастрофы.
Всегда есть те люди, которые изначально не собирались погашать задолженность. У кого-то финансовые проблемы возникли в процессе, когда обязательства уже были взяты. Благодаря низкой ставке и высоким процентам по кредиту, как-то удавалось нивелировать влияние этого фактора на конечные цифры в графе «прибыль».
Но временное ухудшение экономической ситуации и отсутствие возможности брать наличность на Западе ставит банки перед реальной проблемой.
Почему существуют коллекторы?
Просрочки и долги - постоянные спутники любых займов, особенно когда речь идет о тысячах и десятках тысяч ежедневно открываемых кредитных линий. В этом случае банк может:
- Начинать судебные разбирательства. Долго, дорого и в целом очень хлопотно. Из-за пары десятков тысяч, а тем более из-за пары тысяч рублей, никто этим заниматься не будет.
- В досудебном порядке воздействовать на неплательщиков. Девяностые прошли, так что за некорректное и незаконное поведение можно и встречный иск получить, как минимум. Тоже совсем невыгодный вариант действий.
- Продать долг какой-то «левой» организации и облегченно вздохнуть - хоть часть суммы по безнадежному кредиту возвратили, а остальное - чужие проблемы. Звучит как идеальный план.
А в роли сторонней конторы, которая купит чужой долг, будет выступать всеми нелюбимое . Соответственно, коллектор - это сотрудник агентства, занимающегося скупкой долгов граждан у различных банков. Если говорить точнее, «уступкой прав на долг», теперь плательщик должен не солидному банку, а непонятно кому.
Что могут сделать коллекторы?
Агентство выкупило долг не просто так, оно его из вас теперь «выбивать» будет. Звучит страшно, на деле все зависит от степени наглости отдельно взятой компании. С точки зрения закона:
- Коллектор только в промежутке с 7 до 22 часов, в более ранние или поздние часы никто не имеет права беспокоить человека.
- Сотрудник агентства имеет право в культурной форме пообщаться с вами и напомнить о наличии задолженности перед кредитной организацией.
- Обязан представиться перед началом разговора - назвать свою фамилию, указать название агентства, в котором он работает.
- Может начать разговор, только убедившись, что имеет дело именно с должником. Иначе его действия можно квалифицировать как разглашение персональной информации третьим лицам , а это уже нарушение.
- С вашего согласия может приехать и побеседовать «с глазу на глаз». Но только в том случае, если вы сами согласитесь на подобный разговор.
- Ничего не нарушает, даже звоня ежедневно, с требованием или просьбой оплатить долг. С другой стороны, никакой законной силы такие требования не имеют.
Диалог с сотрудником фирмы можно и не продолжать, он не имеет никакого отношения к государству и его силовым структурам. Так что общение с сотрудником агентства - на ваше усмотрение.
На что имеют право коллекторы?
Существует одна интересная особенность - пока что нет в стране никакого закона о коллекторской деятельности, который наделял бы сотрудников таких фирм какими-то правами и полномочиями. Так что человек, который пытается что-то доказывать, кричать в трубку или даже угрожать - имеет относительно вас такие же права и обязанности, как и любой встречный прохожий на улице.
Все коллекторы - сотрудники частных фирм , не более. Как правило, это общества с ограниченной ответственностью, открыть такое можете вы или ваш сосед, это не дает вам и вашим сотрудникам никаких дополнительных полномочий. Соответственно, все взаимоотношения между клиентом банка и коллектором регулируются гражданским кодексом:
- Коллектор вправе общаться с вами, но только пока вы на это согласны.
- Может напоминать о долге, но не имеет права преследовать вас или собирать дополнительную информацию, в том числе из закрытых источников.
- При личном общении имеет право пользоваться лишь своим красноречием и обаянием, вдруг сразу пожелаете долг погасить?
Права представителей этой профессии ограничены, и не зря.
Угрозы от коллекторов
Потратив пару минут можно найти информацию о том, что коллекторы:
- Блокируют номера, устраивая импровизированную телефонную DDOS-атаку, постоянно дозваниваясь с сотен каналов.
- Портят имущество соседей, исписывая их входные двери уведомлениями о долге.
- Угрожают физической расправой должнику и его близким людям.
- Используют физическое насилие в качестве инструмента запугивания.
Это бандитские методы, к взысканию долгов никакого отношения они не имеют. В таком случае необходимо вызывать наряд полиции и все вопросы решать уже с их участием. Лучше всего объединиться вмести с людьми, попавшими в схожую ситуацию. На городских форумах и новостных порталах найти «коллег по несчастью» не так уж сложно.
Ни на что вышеперечисленное коллекторы права не имеют. Проблема в том, что некоторые особенно «отмороженные» коллекторы не сильно переживают по этому поводу. Их начальство заплатило за долг, пусть и всего процентов 50 от первоначальной суммы, но теперь оно хочет получить свою прибыль. На вас уже потратились.
Кто такие коллекторы и что они могут?
Коллекторы это сотрудники агентства, которые:
- Занимаются взысканием долгов, перекупленных у крупных банков.
- Названивают всем своим «клиентам», по огромной базе должников.
- Пытаются выйти на личный контакт, либо чтобы сделать внушение, либо чтобы имущество подпортить. Зависит от степени адекватности.
- Не имеют никаких дополнительных полномочий, являясь обыкновенными сотрудниками частных фирм.
- Могут изрядно подпортить нервы, привлечение к ответственности этих «специалистов» все еще не отработано.
Коллектор - это обыкновенный человек, как правило, со средним образованием и конфликтным характером. Он частник, работает на какого-то «дядечку», а не на государство. В своих действиях может руководствоваться только законами и кодексами, ничем более. Это при условии, что все «по закону».
Сегодня почти все слышали про коллекторов и многие понимают, что дел с ними лучше не иметь . К сожалению, банки к такому выводу все еще не пришли и в этом плане ведут очень сомнительную деятельность, перепродавая долги.
Видео о коллекторской деятельности
В этом видео адвокат Николай Травкин расскажет про коллекторов, на что они имеют право, а на что не имеют. Как нужно общаться с коллекторами, не нарушая законодательство:
