К сожалению, не во всех случаях заказов на сервисе AliExpress удается насладиться желанной покупкой. Неприятности могут быть самые разные – товар не дошел, не отслеживается, пришел в неподобающем виде и так далее. В такой ситуации не стоит опускать нос и сетовать на злую судьбу. Выход в таком случае только один – открывать спор.

Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. AliExpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.

Претензии предъявляются по следующим поводам:

• товар доставлен на неверный адрес;
• товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
• товар бракован или имеет явные дефекты;
• товар отсутствует в посылке;
• товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
• товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
• технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.

Защита покупателя

В течение примерно двух месяцев после оформления заказа действует «Защита покупателя» . В отношении некоторого ряда товаров (чаще всего дорогостоящие, либо крупные – например, мебель) этот срок может быть больше. В течение этого срока покупатель имеет право на использование гарантий, которые предоставляет сервис AliExpress. Как раз в их число и входит возможность открыть спор в конфликтной ситуации, если без этого договориться с продавцом не удалось.

Также сюда входят дополнительные обязательства продавца. Например, в случае, если полученный покупателем товар отличается от заявленного, то на группу лотов распространяется правило, согласно которому продавец обязан выплачивать двукратную компенсацию. В эту группу вещей входят, например, ювелирные украшения и дорогостоящая электроника. Также сервис не переведет продавцу товар до истечения этого периода, пока покупатель не подтвердит факт получения посылки и факта того, что его все устраивает.

Как итог, не следует затягивать с открытием спора. Лучше всего начинать его до окончания периода защиты покупателя, чтобы впоследствии было меньше проблем. Также можно запросить продление срока длительности защиты покупателя, если с поставщиком заключена устная договоренность о том, что товар задерживается.

Как открыть спор

Для того, чтобы начать спор, нужно зайти в «Мои заказы» . Сделать это можно, если навести указатель на свой профиль в углу сайта. Во всплывшем меню будет соответствующий пункт.

Здесь нужно нажать кнопку «Открыть спор» возле соответствующего лота.

Заполнение заявки спора

Шаг 1: Получен ли товар

Первый вопрос – «Получили ли вы заказанный товар» .

Здесь необходимо отметить, произведено ли получение товара. Вариантов ответа всего два – «Да» или «Нет» . Дальнейшие вопросы формируются в зависимости от выбранного пункта.

Шаг 2: Выбор типа претензии

Второй вопрос – суть претензии. От пользователя потребуется отметить, что не так с товаром. Для этого предлагается несколько наиболее популярных вариантов проблем, среди которых нужно отметить тот, с которым покупатель имеет дело в данном случае.

Если ранее был выбран ответ «Да»

• «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу» - Товар не соответствует заявленному на сайте (другой материал, цвет, размер, функционал и так далее). Также такую жалобу подают в случае, если заказ пришел в неполной комплектации. Нередко выбирают даже в случаях, если комплектация не оговаривалась, но должна быть установленной по умолчанию. Например, продавец электроники обязан вложить в комплект зарядное устройство, в обратном случае это должно быть указано в описании заказа.
• «Не работает надлежащим образом» – Например, электроника работает с перебоями, дисплей тусклый, разряжается быстро и так далее. Обычно применяется к электронике.
• «Низкое качество» - Чаще всего относят к визуальным недостаткам и явным дефектам. Применяется к любым категориям товара, но в большинстве случаев к одежде.
• «Поддельный продукт» - Товар является подделкой. Актуально для дешевых аналогов электроники. Хотя многие заказчики осознанно идут на такую покупку, это не отменяет факта того, что изготовитель не имеет права делать свой продукт похожим на известные мировые бренды и аналоги. Как правило, при выборе этого пункта в оформлении спора, он сразу переходит в режим «обостренного» с привлечением специалиста AliExpress. Если покупатель докажет свою правоту, сервис во многих случаях прекращает сотрудничество с таким продавцом.
• «Получено меньше заказанного количества» - Недостаточное количество товара – ниже указанного на сайте, либо меньше того количества, которое указывал в заявке покупатель.
• «Пустая посылка, внутри ничего нет» - Посылка оказалась пустая, товар отсутствует. Случались варианты получения пустой упаковки в посылочной коробке.
• «Товар поврежден/сломан» - Имеются явные дефекты и нарушение работоспособности, полное или частичное. Обычно относится к таким случаям, когда товар изначально был в хорошем состоянии, но получил повреждения в процессе упаковки или транспортировки.
• «Использованный метод доставки отличается от заявленного» - Товар был отправлен не той службой, которая выбрана покупателем при оформлении заказа. Актуально для случаев, когда заказчик произвел оплату услуг дорогостоящей логистической компании, а отправитель вместо этого воспользовался дешевой. В таких случаях может страдать качество и скорость доставки.

Если ранее был выбран ответ «Нет» , то варианты будут следующими:

• «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» - Товар долго не доставляют.
• «Транспортная компания вернула заказ» - Товар был возвращен продавцу службой доставки. Обычно такое случается в случае возникновения таможенных проблем и неверного заполнения документов отправителем.
• «Нет информации об отслеживании» - Отправитель или служба доставки не предоставляют данные для отслеживания товара, либо отсутствует трек-номер в течение длительного времени.
• «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить» - Возникли проблемы с прохождением таможни и товар был задержан до внесения дополнительной пошлины. Ее обычно должен платить заказчик.
• «Продавец отправил заказ на неверный адрес» - Данная проблема может быть выявлена как на стадии отслеживания, так и по прибытии груза.

Шаг 3: Выбор компенсации

Третий вопрос – «Ваши требования к компенсации» . Здесь есть два варианта ответа – «Возврат денежных средств в полном объеме» , либо «Частичный возврат средств» . Во втором варианте потребуется указать желаемую сумму. Частичный возврат средств предпочтителен в ситуации, когда покупатель все-таки оставляет себе товар, и желает получить лишь частичную компенсацию доставленных неудобств.

Как говорилось выше, в отношении некоторых категорий товаров можно добиться двукратной компенсации. Это касается ювелирных украшений, дорогостоящей мебели или электроники.

Шаг 4: Обратная отправка

В случае, если пользователь ранее ответил «Да» на вопрос о том, была ли получена посылка, сервис предложит ответить на вопрос «Хотите ли вы отправить товар обратно?» .

Следует знать, что в этом случае отправителем является уже покупатель, и оплачивать все он должен самостоятельно. Нередко это стоит порядочных денег. Некоторые поставщики могут отказываться от полной компенсации без отправки товара обратно, так что лучше всего прибегать к этому в случае, если заказ действительно дорогостоящий и это окупится.

Шаг 5: Подробное описание проблемы и доказательства

Последняя часть – «Пожалуйста, опишите вашу претензию детально» . Здесь необходимо самостоятельно в отдельном поле описать свою претензию к товару, что не устраивает и почему. Писать необходимо на английском языке. Даже если покупатель владеет языком страны, в которой расположена компания, то эта переписка все равно будет прочитываться специалистом AliExpress, если спор дойдет до стадии обострения. Так что лучше всего сразу вести разговор на общепринятом международном языке.

Также здесь нужно прикрепить доказательства своей правоты (например, фото неисправного товара, либо видеозапись, где демонстрируется поломка оборудования и некорректная работа). Чем больше доказательств, тем лучше. Добавление производится с помощью кнопки «Добавить приложения» .

Процесс спора

Данная мера принуждает продавца к диалогу. Теперь каждому ответчику будет отводиться определенный временный срок на ответ. В случае, если одна из сторон не уложится в отведенное время, она будет считаться неправой, и спор будет удовлетворен в сторону второй стороны. В процессе диспута покупателю следует предъявлять свои требования и обосновывать их, продавец же должен оправдывать свое положение и предлагать компромиссы. В некоторых случаях поставщик сразу безоговорочно соглашается на условия заказчика.

В процессе можно изменить свою претензию, если возникла такая необходимость. Для этого нужно нажать на клавишу «Редактировать» . Это позволит добавить новые доказательства, факты и так далее. Например, это пригодится, если в процессе ведения спора пользователь нашел дополнительные неисправности или дефекты.

Если общение не дает результатов, то по истечении пользователь может перевести его в разряд «Претензий» . Для этого требуется нажать на кнопку «Обострить спор» . Также спор переходит в стадию обострения автоматически в случае, если не удалось достигнуть договоренности в течение 15 суток. В таком случае в разборки вступает также представитель сервиса AliExpress, который выступает третейским судьей. Он досконально изучает переписку, предоставленные доказательства покупателем, доводы продавца, и выносит безоговорочный вердикт. В процессе работы представитель может задавать дополнительные вопросы обеим сторонам.

Важно знать, что спор можно открывать только один раз. Нередко некоторые продавцы могут предложить скидки или прочие бонусы в случае отзыва претензии. В таком случае нужно подумать дважды о том, чтобы пойти на уступки.

Разговор с продавцом

Напоследок стоит сказать, что можно обойтись и без головной боли. Сервис всегда рекомендует в первую очередь попытаться договориться с продавцом мирным способом. Для этого есть переписка с продавцом, где можно предъявлять претензии и задавать вопросы. Добросовестные поставщики всегда стараются решать проблемы уже на этой стадии, так что всегда есть вероятность, что до спора дело может и не дойти.

• Бракованный товар
• Повреждение во время доставки
• Неверный цвет или размер вещей
• Обычная доставка вместо платной (если она была оплачена)
• Подделка вместо бренда
• Товар плохого качества
• Пришла пустая посылка или не сходится количество

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: Не открывайте спор раньше времени, например, когда товар еще в пути. Если время защиты покупателя истекает, тогда запросите продление этого времени.

Совет: Продавец молчит и не выполняет ваши требования — открывайте спор.

Товар не получен — инструкция:

• Выберите пункт «открыть спор «
• Выберите и отметьте проблему
• Нажмите кнопку «Отправление «

Причиной, почему стоит так поступать, может быть отклонение спора и выставление суммы возмещения в 0 долларов.

Спор меняет статус и на странице появляются новые кнопки, в числе которых имеется «Обострить спор «.

Совет : Нажимайте её, если вы не согласны с решением продавца, переписываться с ним не желаете и нужно привлечь администрацию сайта для решения проблемы.

Спор меняет статус на «Спор обострен и находится на рассмотрении «. Это может занять некоторое время. Медиаторы торговой площадки могут запросить детали платежа и любую дополнительную информацию.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

От пяти до семи дней после открытия диспута нет кнопки «обострить спор » на Алиэкспресс. Это время необходимо покупателю и продавцу для урегулирования всех вопросов и самостоятельного разрешения проблемы.

Если они сами не могут справиться, тогда спор изменяет статус и появляется кнопка «обострить спор «.

Важно : Проверьте сумму возврата. В графе должна стоять запрашиваемая вами сумма.

Важно: Многие продавцы меняют указанную сумму на «0». Если вы не проверите, а продавец изменит, тогда возврата денег не будет.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

Спор на сайте Алиэкспресс

90 дней — столько времени может длиться спор на Алиэкспресс. Этот срок придется ожидать, если спор обострен и с продавцом договориться не получается.

В течение 15 дней спор может быть закрыт, если продавец не выставляет недовольства и соглашается на возмещение оплаты за оспариваемый товар.

Спор принят на Алиэкспресс

Статус диспута изменился и спор принят на Алиэкспресс — что дальше? Такой вопрос часто задают покупатели.

Важно : В этом случае можно согласиться с продавцом, но необходимо проверить, какую сумму он вернет. Она указывается в графе возврата денежных средств.

Продавец может предложить выслать товар еще раз или вернуть деньги.

Совет : Что выбрать вам, решайте самостоятельно. Внимательно читайте, что предлагают и проверяйте сумму возврата, если вы согласны на возврат.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Если у вас имеются все аргументы (некачественный товар, длительная доставка), тогда выиграть спор на Алиэкспресс можно с легкостью.

Совет : Подробно описывайте проблему и сделайте фото некачественного товара. Можно снять видео или скинуть администрации сайта скрины переписки с нерадивым продавцом.

Это поможет ускорить процедуру, а продавец не сможет оправдаться перед медиаторами торговой площадки.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Важно : Не делайте ничего по просьбе продавца. Иначе вы можете остаться ни с чем!

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора, чтобы оправдать себя.

Совет : Стойте на своем мнении и добивайтесь возврата денег. Если, конечно же, вы не ошиблись при указании причины во время заполнения формы.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Продавец не отвечает — девушка недовольна!

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс , тогда его закроют в пользу покупателя.

Совет : Ничего не предпринимайте — просто ждите.

Возможно продавец не имеет возможности выйти в сеть или есть другие причины. В любом случае, нужно набраться терпения. Продавцу выделено определенное время на урегулирование вопроса.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Переписка с продавцом состоялась и вы достигли решения вопроса, тогда можно закрыть спор на Алиэкспресс . Откройте страницу с проблемным заказом и нажмите «Cancel Dispute «.

Важно : Если продавец просит раньше времени подтвердить получение товара, не соглашайтесь. Так действуют мошенники.

Совет : Не стоит раньше времени и закрывать спор, например, по просьбе продавца. Вы должны выполнить это действие только после выполнения продавцом ваших условий.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Процедура возвращения денег на Алиэкспресс

Администрация торговой площадки изменяет статус спора, когда он закрыт и появляется сообщение от медиаторов. Такой вопрос возникает у каждого покупателя, который впервые сталкивается с подобной ситуацией.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Денежные средства поступят в ту систему, откуда была произведена оплата — платежные системы, счет Alipay или на пластиковую карточку.

Важно : Деньги будут возвращены через 10 дней после закрытия спора.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Спор закрыт — что делать?

Спор закрывается продавцом на Алиэкспресс , если он его принимает. В этом случае деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Совет : Вы не должны что-то предпринимать. Продавец согласен, спор закрыт, а вы ждете поступления денег на свой счет.

Повторный спор на Алиэкспресс

Если вы приняли условия продавца и сообщили об этом администрации сайта при помощи нажатия определенных кнопок, тогда повторный спор на Алиэкспресс открыть не получится.

Важно : Если диспут был закрыт без принятия условий покупателем, тогда его можно заново открыть по любой причине.

Совет : Не торопитесь, принимайте решения взвешенно, чтобы сделать всё правильно. Иначе возврата денег может и не последовать, и вы ничего и никому не докажите.

Доказывайте свои права, если вы действительно правы. Ведь среди продавцов много мошенников, которые хотят нажиться за чужой счет. Удачи вам в решении ваших проблем!

Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpres? Как выиграть спор на Алиэкспресс?

При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс .

Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .

Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?

Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .

Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .

Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .

Как открыть спор на Алиэкспресс ?

Итак , у вас возникли какие —то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?

Если после отправки вашего заказа прошло десять дней и вы его ещё не получили , то можно начинать спор . Оптимальное же начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот срок не должен быть больше времени , установленного продавцом на защиту покупателя .
Когда вы оплатите покупку , в течение пары дней платеж будет обрабатываться и потом продавцом будет выслан товар и можно начать отслеживание по трек-коду.

Если все сроки открытия спора уже вышли , то обратитесь к администрации Алиэкспресс .

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :

• Посылка не пришла .
• Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
• Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
• Посылка потерялась на почте . Например , трек —номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?

Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .

На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?

Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .

Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс ?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.

Информация о спорах на Алиэкспресс

Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :

• Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
• Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс «
• Пройдите в «Мои заказы «

• В левом меню нажмите «Возвраты и споры «

• Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные « на неё и нажмите

Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .

• Также откройте «Мои заказы «
• Возле покупки выберите «Ведётся спор «

Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция

Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .

• Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
• Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
• Выберите «Мои заказы «

• Вам отобразятся все ваши заказы
• Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора « или «Подробнее «

• Вы окажетесь на страничке с описанием товара
• Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора «

• На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
• Теперь выберите , почему открывается спор
• Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть

• Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн —переводчиком
• Далее прикрепите фото или видео при их наличии
• Теперь можно нажимать на «Открытие спора «

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?

Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .

Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?

Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .

Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .

Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?

Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :

• Продавец не дал трек —номер или дал , но «левый «
• Продавец отослал его не на тот адрес
• Посылка затерялась на почте

Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?

Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по —другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .

Как выиграть спор на Алиэкспресс ?

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?

После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 —10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .

Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете .

Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция

Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .

• Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.

• Далее выберите «Отмену спора «.
• Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
• Подтвердите своё решение , нажав «Отправить « и он будет отменен.

Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?

Спор разрешено открывать несколько раз пока подтверждения вами получения заказа .

Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным - продавца и зеленым - администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на "предложениях". Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет "Принять" под решением продавца, либо продавец нажмет "Принять" под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку "Подать жалобу" (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке "Платеж".

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку "Открыть спор" в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию "Только возврат средств". То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

Заключение

В этой статье я постарался рассказать только про "механику" процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся "подробностей" конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс , например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь . Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

UPD:


Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» >>>

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

• - Ожидаемое решение - Только возврат средств
• - Получили ли вы товар? – НЕТ
• -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара . Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

• - какого числа вы открыли спор,
• - дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
• - и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца , если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата» , то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт» , то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата . Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат